XLSMART Resmi Meluncur, Ini Komitmen ke Pelanggan

Jakarta, CNBC Indonesia - Tahun 2025 ini menjadi penanda Indonesia memiliki tiga operator seluler. Paling baru adalah keberadaan XLSMART, perusahaan gabungan dari XL Axiata dan Smartfren.

Fokus utama XLSMART adalah pada pelanggan. Perusahaan yang baru melakukan legal day one pada 16 April 2025 kemarin memastikan memberikan pengalaman terbaik untuk pelanggan.

"Fokus utama dari manajemen untuk pelanggan, yang pertama memastikan memberikan service yang lebih baik dan lebih cepat melalui integrasi network," kata CEO XLSMART, Rajeev Sethi dalam konferensi pers, Kamis (17/4/2025).

Selain itu, Rajeev memastikan pula tidak ada perubahan dan gangguan pada layanan. Pengalaman pelanggan juga akan dipastikan melalui digitalisasi dan personalisasi.

"Memastikan bahwa XLSMART itu masih affordable, jadi masih tidak terlalu mahal," ucapnya.

"Terakhir adalah memastikan bahwa dengan ada sinergi antara dua operator besar, kita akan memberikan dampak yang lebih besar," dia menambahkan.

Total pengguna setelah penggabungan mencapai 94,5 juta. XLSMART juga tetap mempertahankan tiga brand yang dimiliki sebelum penggabungan yakni XL, Axis, dan Smartfren. Begitu juga dengan metode pembayaran baik post paid dan pre paid tetap akan dipertahankan. Semua brand itu akan memiliki segmen pelanggan dan kebutuhan yang spesifik.

"Dan membuat proposisi nilai menurut itu. Jadi itulah strategi yang akan kami ikuti," kata Director & Chief Commercial Officer XLSmart, David Arcelus Oses.

David menjelaskan untuk pelanggan akan tetap terus berjalan tanpa gangguan. Salah satu yang berbeda adalah pengalaman pelanggan yang lebih baik.

"Jadi bagi pelanggan, semuanya terus berjalan. Dengan satu perbedaan besar yaitu pengalaman pelanggan mereka akan menjadi lebih baik setelah merger," jelasnya.

(npb/wur)

Next Article Resmi Merger, Ini Nama Baru XL dan Smartfren