BPS Resmi Rilis Indeks Kepuasaan Layanan Haji, Nilainya 83,28 di 2026

Jakarta, CNBC Indonesia - Badan Pusat Statistik (BPS) resmi merilis Indeks Kepuasan Layanan Haji Indonesia (IKLHI) pada 2026, sebagai ukuran penilaian kepuasan layanan haji.

Indeks yang baru dirilis ini menjadi bagian dari penyempurnaan Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI) yang telah lebih dahulu digunakan tahun-tahun sebelumnya.

Kepala BPS Amalia Adininggar Widyasanti mengatakan nilai IKLHI 2026 yang menjadi tolok ukur awal secara keseluruhan mencapai 83,28. Menurutnya, nilai IKLHI yang dicapai pada 2026 tersebut masuk kategori memuaskan.

"Indeks Kepuasan Layanan Haji Indonesia di tahun 2026 ini adalah 83,28. Ini dengan kategori memuaskan," ujarnya kepada wartawan, Kamis (6/8/2026).

Nilai IKLHI tersebut terdiri dari nilai IKLHI luar negeri sebesar 82,71 dan nilai IKLHI dalam negeri sebesar 83,85.

Untuk nilai IKLHI luar negeri pada 2026, angkanya pun lebih baik dari tahun sebelumnya sebesar 81,46 dan mengalami tren peningkatan dalam tiga tahun terakhir secara beruntun sejak 2023.

Berdasarkan data BPS, titik amatan bandara memiliki tingkat kepuasan sebesar 84,76. Capaian tersebut tertinggi dibandingkan titik amatan lain, baik dari segi output maupun proses.

Sementara titik amatan di Armuzna memiliki nilai indeks yang paling rendah, tingkat kepuasan terendah pada layanan tenda, namun seluruh layanan di titik amatan Armuzna mengalami kenaikan.

Sementara, nilai IKLHI luar negeri menurut layanan, tertinggi dicapai oleh layanan transportasi sebesar 83,13.

Kemudian, jika dinilai dari kepuasan di embarkasi, seluruhnya dalam negeri memiliki tingkat kepuasan bervariasi pada rentang 78,67 sampai 85,20.

Adapun embarkasi yang memiliki tingkat kepuasan dalam kriteria di atas IKLHI luar negeri, yaitu Banda Aceh (85,20), Makasar (84,09), Balikpapan (83,72), Palembang (83,48), Batam (83,38), Surabaya (83,33), dan Yogyakarta (83,04).

Di sisi lain, nilai IKLHI dalam negeri tahun 2026 sebesar 83,85, layanan transportasi bus menuju bandara memiliki tingkat kepuasan yang paling tinggi baik dari segi output maupun proses dengan nilai 85,67.

Sementara layanan administrasi, keuangan, dan kesehatan haji memiliki tingkat kepuasan paling rendah sebesar 82,74.

Penilaian IKLHI dalam negeri berdasarkan embarkasi, seluruhnya memiliki tingkat kepuasan bervariasi pada rentang 81,61 hingga 87,80.

Terdapat 10 embarkasi yang memiliki tingkat kepuasan di atas rata-rata, yaitu Lombok (87,80), Yogyakarta (87,18), Palembang (86,65), Medan (85,24), Jakarta - Pondok gede (84,70), Banda Aceh (84,41), Surabaya (84,29), Jakarta - Cipondoh (84,08), Makasar (83,95), dan Batam (83,88).

Sebagai informasi tambahan, alokasi sampel survei pembentuk IKLHI ini terdiri dari 14.400 jemaah haji, terdiri dari 1.600 sampel dilakukan di dalam negeri, 6.400 gelombang 1 luar negeri, dan 6.400 gelombang 2 luar negeri.

(arj/arj) [Gambas:Video CNBC]